Banco do Brasil - Ouvidoria

RESPOSTA DO BB PARA COBRAR LIGAÇÕES PARA O 0800 VIA CELULAR


age0295@bb.com.br escreveu:
> Prezado Sr. fulano,
>
> Tendo em vista que não conseguimos contato via telefone, retransmitimos a
> seguir mensagem repassada pela nossa CEntral de Atendimento relativamente a
> Ocorrência 820440 aberta por V. Sa. junto a nossa Ouvidoria:
>
> Informamos que o número 0800 gratuito inicialmente oferecido
> disponibilizava apenas informações. A partir da criação da Central de
> Atendimento BB, o Banco do Brasil passou a oferecer também a realização de
> diversas transações bancárias por telefone. Face a estes custos
> adicionais, a Central após manter,ainda por bastante tempo, o 0800, segue
> uma tendência de mercado e passa a desativá-lo gradualmente. Dessa forma,
> o BB pode ampliar e melhorar os serviços prestados por este canal e
> proporcionar mais conforto e segurança para seus clientes. Finalmente, a
> ligação para o serviço 40040001 equivale ao custo de uma chamada local,ou
> seja,o mesmo custo que o cliente teria se telefonasse para sua própria
> agência, em sua localidade, só que com mais serviços agregados.
>
> Permanecemos à sua disposição para outros eventuais esclarecimentos.
>
> Banco do Brasil S.A.,

RESPOSTA DO CLIENTE AO BB COM CÓPIA PARA O GABINETE DO LULA

Caros,

Como assim, ao custo de uma ligação local?!? E se eu estiver sem crédito no celular? No ano passado por ter um empréstimo de R$ 1200 aproximadamente, paguei além das tarifas de minha conta, R$ 450 de juros sobre este valor. Isto fora os juros pagos pela operação de Cartão de Crédito de aproximadamente mesmo valor dos juros pagos pelo empréstimo.

Ou seja, foram aproximadamente R$ 1200 de lucro sobre minha conta. E um dia ou outro que preciso deste serviço tenho que pagar também????

É um absurdo!!

Tenho contas de poupança (só poupança com pouquíssimo dinheiro) também no itaú e bradesco e falo numa boa pelo 0800. Só o BB que não está aceitando... a qual tendência de mercado você se refere já que os 2 maiores não fazem isto? (espero uma resposta inteligente para esta questão)

Além disto o BB não precisa seguir tendência nenhuma ele deve sim é ditar a tendência!

Não estão cansados de explorar seu próprios donos? Afina este banco é do estado e o estado e do povo!!! Se fosse o contrário o Itaú e o Bradesco cortarem o 0800 pelo celular vá lá mas o BB??? Apesar dos lucros absurdos ano após ano!!!

Afinal qual a política de vocês inclusão ou exclusão do sistema financeiro? Se for inclusão, por favor me mostrem como o 0800 não aceitar ligação de celulares se insere nela.

Espero também uma resposta para estas duas últimas questões. Preferencialmente respostas com bom senso.

Atenciosamente,
Fulano